Pre-sale service售中服務(wù)
美泰諾格設(shè)有實驗室家具生產(chǎn)基地,,各類實驗室配套設(shè)施齊全,過硬的施工技術(shù),,服務(wù)過上千家企事業(yè)單位,,每個項目啟動后都將會派遣具有實驗室建設(shè)管理經(jīng)驗的專案經(jīng)理駐守施工現(xiàn)場,,對施工作業(yè)內(nèi)容進行技術(shù)指導和質(zhì)量監(jiān)督,每一個項目直至客戶滿意為止,。
In-sale service售前服務(wù)
美泰諾格的宗旨是以客戶根本,,從客戶咨詢起,開始執(zhí)行細致的全程服務(wù):2分鐘快速響應(yīng),,7X24小時專線客服,,最快速響應(yīng)了解需求24小時提供方案報價。全國3天內(nèi)上門實地勘察.
after-sale service售后服務(wù)
美泰諾格建立了完善的售后服務(wù)體系,制定了全面的維護方案,,由一批實際工作經(jīng)驗豐富,、技術(shù)水平高,、責任心強的技術(shù)人員常駐項目區(qū)域,,為客戶提供全心全意的售后服務(wù)。公司安排經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員對相關(guān)部門進行系統(tǒng)的培訓,。完善的售后服務(wù)體系承載了公司對客戶負責,,服務(wù)至上的理念。
月度維護方案
每月,,售后工作人員采取定時,、不定時的巡檢方式,到用戶現(xiàn)場進行系統(tǒng)檢查,、專業(yè)咨詢等服務(wù),。使建成后的系統(tǒng)始終處于最佳的運行狀態(tài)。
季度維護方案
每季度,,售后工作檢查系統(tǒng)回路以及設(shè)備運行狀態(tài),,排查故障隱患,我方技術(shù)人員和高級技術(shù)顧問將到用戶現(xiàn)場對整個系統(tǒng)性能進行調(diào)優(yōu)服務(wù),,以確保整個系統(tǒng)的安全,、高效運行。
年度維護方案
每年,售后工作人員對系統(tǒng)進行一次大范圍的維護,,檢查所有的設(shè)備的運行狀況,,對設(shè)備、管路的老化以及殘損的情況及時處理,,維護結(jié)束后對系統(tǒng)重新進行檢測,。根據(jù)用戶系統(tǒng)的發(fā)展需求,或在設(shè)備廠商發(fā)布新產(chǎn)品后進行設(shè)備升級和更新?lián)Q代,。
技術(shù)支持庫搭建
美泰諾格憑借多年在實驗室及潔凈廠房領(lǐng)域的開發(fā),、設(shè)計、維護經(jīng)驗,,為用戶提供在線的免費技術(shù)支持,,解答系統(tǒng)使用中的常見問題,公司每年定期舉辦技術(shù)研討,,探討在使用過程中碰到的問題,,交流值得借鑒的經(jīng)驗。
應(yīng)急維護方案
在項目所有區(qū)域設(shè)置售后服務(wù)點,,開通24小時服務(wù)電話,,在突發(fā)情況下,實現(xiàn)2小時的緊急響應(yīng)服務(wù),,全國72小時內(nèi)抵達現(xiàn)場
客戶回訪計劃
公司組織定期的工程質(zhì)量回訪計劃,,由服務(wù)專員以及技術(shù)人員,售后服務(wù)人員一同進行專業(yè)回訪,,征求客戶意見,,收集質(zhì)量信息,全面周到的響應(yīng)客戶在實際使用過程中的要求,。